{"id":2111,"date":"2020-07-07T13:31:02","date_gmt":"2020-07-07T11:31:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fundacionaccesible.org\/noticias_lse\/?p=2111"},"modified":"2020-07-07T13:31:02","modified_gmt":"2020-07-07T11:31:02","slug":"consumo-recomienda-consultar-las-condiciones-de-cancelacion-antes-de-contratar-viajes-para-el-verano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionaccesible.org\/noticias_lse\/2020\/07\/07\/consumo-recomienda-consultar-las-condiciones-de-cancelacion-antes-de-contratar-viajes-para-el-verano\/","title":{"rendered":"Consumo recomienda consultar las condiciones de cancelaci\u00f3n antes de contratar viajes para el verano"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/436056141\/\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<p><em>Se debe comprobar que el transporte o alojamiento cumple con las medidas para evitar contagios por Covid-19<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_2112\" aria-describedby=\"caption-attachment-2112\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2112 size-medium\" src=\"https:\/\/www.fundacionaccesible.org\/noticias_lse\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1593689155130maletasEst-300x177.jpg\" alt=\"Equipajes de viajeros.\" width=\"300\" height=\"177\" srcset=\"https:\/\/www.fundacionaccesible.org\/noticias_lse\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1593689155130maletasEst-300x177.jpg 300w, https:\/\/www.fundacionaccesible.org\/noticias_lse\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1593689155130maletasEst-768x453.jpg 768w, https:\/\/www.fundacionaccesible.org\/noticias_lse\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1593689155130maletasEst.jpg 930w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-2112\" class=\"wp-caption-text\">Equipajes de viajeros.<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"\">La Direcci\u00f3n General de Consumo de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.juntadeandalucia.es\/organismos\/saludyfamilias.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Consejer\u00eda de Salud y Familias<\/a>\u00a0recomienda a la ciudadan\u00eda prestar especial atenci\u00f3n a las condiciones de cancelaci\u00f3n a la hora de contratar viajes de cara al periodo estival. Si bien ya se han levantado las restricciones de movilidad derivadas del estado de alarma, la evoluci\u00f3n del Covid-19 puede hacer que algunas personas reconsideren el destino inicialmente elegido para sus vacaciones, por lo que\u00a0<strong>es conveniente conocer con detalle la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n para evitar inconvenientes y reducir al m\u00ednimo el impacto econ\u00f3mico<\/strong>\u00a0en caso de querer cancelar el viaje m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p class=\"\">En este sentido, Consumo recomienda que a la hora de contratar un viaje se hagan las\u00a0<strong>comprobaciones oportunas\u00a0<\/strong>para verificar que tanto el alojamiento elegido como el transporte, en su caso, cumplen con las medidas para la nueva realidad establecidas por la Junta de Andaluc\u00eda tras la superaci\u00f3n del estado de alarma. Entre otras cuestiones se han establecido\u00a0<strong>limitaciones de aforo<\/strong>\u00a0en las zonas comunes y actividades organizadas de hoteles y alojamientos tur\u00edsticos, as\u00ed como\u00a0<strong>protocolos de seguridad, higiene, limpieza y desinfecci\u00f3n<\/strong>\u00a0para evitar posibles contagios de Covid-19.<\/p>\n<p class=\"\">Igualmente, se recuerda la conveniencia de organizar los viajes a trav\u00e9s de\u00a0<strong>agencias especializadas<\/strong>\u00a0o de\u00a0<strong>p\u00e1ginas web oficiales<\/strong>\u00a0en caso de contratar los servicios directamente a trav\u00e9s de internet. Si se opta por contratar con una agencia, es importante comprobar que la misma est\u00e1 inscrita en el\u00a0<strong>Registro de Turismo de Andaluc\u00eda<\/strong>\u00a0y que cuenta con las licencias necesarias. Es recomendable optar por una agencia de confianza, y si es posible, que est\u00e9 adherida al\u00a0<strong>Sistema Arbitral de Consumo<\/strong>, para poder resolver los posibles conflictos con agilidad.<\/p>\n<p class=\"\">Asimismo, es importante\u00a0<strong>revisar atentamente el contrato antes de su firma<\/strong>\u00a0para comprobar que se ajusta a lo solicitado y conocer los posibles suplementos en el precio. Adem\u00e1s de la copia del contrato, se debe guardar adecuadamente toda la documentaci\u00f3n facilitada, como facturas o comprobantes de pago, ya que es importante para posibles reclamaciones. Igualmente, se debe conservar copia del material publicitario disponible, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre descuentos y promociones, puesto que\u00a0<strong>la publicidad tiene car\u00e1cter contractual<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"\">En caso de contratar el viaje directamente a trav\u00e9s de internet, es importante hacerlo siempre en p\u00e1ginas oficiales y sitios web seguros,\u00a0<strong>tecleando directamente la direcci\u00f3n en el navegador\u00a0<\/strong>y no accediendo a trav\u00e9s de v\u00ednculos que lleguen por ejemplo a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico. Asimismo, durante la contrataci\u00f3n y el pago, se debe comprobar que se est\u00e1 gestionando a trav\u00e9s de un servidor seguro.<\/p>\n<p class=\"\"><strong>Reclamaciones por incidencias con el alojamiento<\/strong><\/p>\n<p class=\"\">En caso de que se produzca alguna incidencia con el alojamiento o la plataforma de reservas, o si, por ejemplo, lo contratado no se corresponde con la realidad, se podr\u00e1 presentar una\u00a0<strong>hoja oficial de quejas y reclamaciones<\/strong>\u00a0de la Junta de Andaluc\u00eda. En este sentido, se debe tener en cuenta que si la reserva se ha realizado a trav\u00e9s de una agencia de viajes, la reclamaci\u00f3n se debe interponer ante la misma agencia. Si la reserva se ha contratado directamente con el hotel o alojamiento se debe interponer la reclamaci\u00f3n ante el propio\u00a0<strong>establecimiento<\/strong>, y si se ha contratado a trav\u00e9s de una plataforma web se deber\u00e1 reclamar ante la\u00a0<strong>plataforma\u00a0<\/strong>si el problema tiene relaci\u00f3n con el funcionamiento de la misma, y ante el\u00a0<strong>alojamiento\u00a0<\/strong>si tiene relaci\u00f3n con el servicio prestado o sus instalaciones.<\/p>\n<p class=\"\">En todo caso, la empresa reclamada deber\u00e1 responder por escrito en el\u00a0<strong>plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, proponiendo una soluci\u00f3n al conflicto o justificando que no la ofrezca. Si la empresa no responde en el plazo indicado o la respuesta no fuera satisfactoria para la persona reclamante, se podr\u00e1 trasladar la reclamaci\u00f3n a la Administraci\u00f3n. Para ello, se deber\u00e1 acudir a la OMIC o servicio municipal de consumo del lugar de residencia de la persona reclamante, o en su caso, al servicio provincial de consumo correspondiente.<\/p>\n<p class=\"\">Si el problema est\u00e1 relacionado con alg\u00fan aspecto eminentemente tur\u00edstico, como la clasificaci\u00f3n o categor\u00eda hotelera, cuestiones de higiene, limpieza, falta de distintivos o se\u00f1alizaci\u00f3n, admisi\u00f3n de reservas en exceso, clandestinidad del servicio, etc., la reclamaci\u00f3n o denuncia se deber\u00e1 dirigir a la\u00a0<strong>autoridad tur\u00edstica\u00a0<\/strong>de la comunidad aut\u00f3noma donde se ubique el alojamiento.<\/p>\n<p class=\"\">Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadan\u00eda puede contactar con\u00a0<strong>Consumo Responde<\/strong>, un servicio gratuito de informaci\u00f3n y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejer\u00eda de Salud y Familias de la Junta de Andaluc\u00eda. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a trav\u00e9s del n\u00famero de tel\u00e9fono 900 21 50 80, de la p\u00e1gina web\u00a0<a href=\"https:\/\/www.juntadeandalucia.es\/organismos\/saludyfamilias.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.consumoresponde.es<\/a>, del correo electr\u00f3nico consumoresponde@juntadeandalucia.es; y de los perfiles en las redes sociales Twitter (@consumoresponde) y Facebook (www.facebook.com\/consumoresponde).<\/p>\n<p class=\"\">Tambi\u00e9n se puede recibir asesoramiento en los\u00a0<strong>servicios provinciales de Consumo<\/strong>\u00a0de las delegaciones territoriales de Salud y Familias presentes en todas las capitales de provincia, as\u00ed como en las\u00a0<strong>Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC)<\/strong>\u00a0y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.<\/p>\n<p>Fuente: <a href=\"http:\/\/www.juntadeandalucia.es\/presidencia\/portavoz\/social\/152962\/Consumo\/recomendaciones\/ConsejeriadeSalud\/condiciones\/cancelacion\/contrato\/viajes\/verano\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.juntadeandalucia.es<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ufeff\ufeff\ufeff Se debe comprobar que el transporte o alojamiento cumple con las medidas para evitar contagios por Covid-19 La Direcci\u00f3n General de Consumo de la\u00a0Consejer\u00eda de Salud y Familias\u00a0recomienda a la ciudadan\u00eda prestar especial atenci\u00f3n a las condiciones de cancelaci\u00f3n a la hora de contratar viajes de cara al periodo estival. 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